Problema accesso LifterLMS

[nefes]

Ciao a tutti, sul mio sito ho un video corso creato con LifterLMS da qualche giorno non riesco più a far accedere i miei clienti al servizio che offro, ho contattato il servizio clienti e ha analizzato il sito, mi hanno detto che è un problema causato da altervista qualcuno mi può aiutare? ecco la loro risposta :

However, when I tried to login in an incognito window, it doesn't work at all.

It looks like your hosting provider altervista has modified and filtered the login process. However, I'm not sure how and why and what this modification contains since there are additional screens that don't seem to work properly:
My best guess is that you also need to register these users on altervista in some way but I'm not sure. Could you contact them and see if they can share more insight into this?

[nefes]

aggiungo che ho già attivato il collegamento esterno senza restrizioni server to server ma non è cambiato nulla, necessito di urgente aiuto non so se è questa la sede per il servizio clienti di altervista nel caso potete darmi un indicazione su chi contattare ? grazie

[alemoppo]

Vedo che si tratta di un plugin WordPress.

Puoi provare a disabilitare tutti gli altri plugin per vedere se il problema persiste?

Ciao!

[nefes]

ho provato ma il problema continua a esserci

[alemoppo]

Puoi fornire qualche informazione in più se le conosci? Ad esempio appare qualche messaggi di errore agli utenti che tentano di iscriversi? Esiste un log del plugin? O hai altre informazioni utili al fine di capire il problema?

Ciao!

[nefes]

ti copio di seguito alcune informazioni non essendo un esperto non so se sono quelle che hai richiesto ( se ritieni ci siano dati sensibili li cancello subito)

per quanto riguarda il messaggio di errore che appare quando si prova ad effettuare il log-in è il seguente:

"Non è stato possibile trovare un account con la combinazione fornita di indirizzo email e password."


Wordpress
-------------------------------------------

Home Url: https://www.nefes3d.com
Site Url: https://www.nefes3d.com
Login Url: https://www.nefes3d.com/wp-login.php
Version: 5.0.3
Debug Mode: No
Debug Log: No
Debug Display: Yes
Locale: it_IT
Multisite: No
Page For Posts: Not Set
Page On Front: Home Page (#649) [https://www.nefes3d.com/]
Permalink Structure: /%postname%/
Show On Front: page
Wp Cron: Yes


Settings
-------------------------------------------

Version: 3.29.3
Db Version: 3.29.3
Course Catalog: Catalogo Corsi (#312) [https://www.nefes3d.com/courses/]
Membership Catalog: Catalogo Membership (#313) [https://www.nefes3d.com/memberships/]
Student Dashboard: Bacheca (#315) [https://www.nefes3d.com/dashboard/]
Checkout Page: Acquisti (#314) [https://www.nefes3d.com/purchase/]
Course Catalog Per Page: 9
Course Catalog Sorting: menu_order,ASC
Membership Catalog Per Page: 9
Membership Catalog Sorting: menu_order
Site Membership: Not Set
Courses Endpoint: my-courses
Edit Endpoint: edit-account
Lost Password Endpoint: lost-password
Vouchers Endpoint: redeem-voucher
Autogenerate Username: yes
Password Strength Meter: yes
Minimum Password Strength: strong
Terms Required: yes
Terms Page: Termini e Condizioni (#576) [https://www.nefes3d.com/termini-e-condizioni/]
Checkout Names: required
Checkout Address: required
Checkout Phone: optional
Checkout Email Confirmation: yes
Open Registration: no
Registration Names: required
Registration Address: required
Registration Phone: hidden
Registration Voucher: optional
Registration Email Confirmation: no
Account Names: required
Account Address: required
Account Phone: optional
Account Email Confirmation: yes
Confirmation Endpoint: confirm-payment
Force Ssl Checkout: yes
Country: IT
Currency: EUR
Currency Position: left
Thousand Separator: ,
Decimal Separator: .
Decimals: 2
Trim Zero Decimals: no
Recurring Payments: no
Email From Address: nefes@live.it
Email From Name: Nefes
Email Footer Text:
Email Header Image:
Cert Bg Width: 800
Cert Bg Height: 616
Cert Legacy Compat: no


Gateways
-------------------------------------------

Stripe: Enabled
Stripe Test Mode: Disabled
Stripe Logging: yes
Stripe Order: 0
PayPal: Disabled
PayPal Test Mode: Disabled
PayPal Logging: no
PayPal Order: 1
Manuale: Enabled
Manuale Logging: no
Manuale Order: 1


Server
-------------------------------------------

Mysql Version: 5.6.33
Php Curl: Yes
Php Default Timezone: UTC
Php Fsockopen: Yes
Php Max Input Vars: 5000
Php Max Upload Size: 32 MB
Php Memory Limit: 256M
Php Post Max Size: 32M
Php Soap: No
Php Suhosin: No
Php Time Limt: 30
Php Version: 5.6.40
Software: Apache
Wp Memory Limit: 256M


Browser
-------------------------------------------

HTTP USER AGENT: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/72.0.3626.121 Safari/537.36


Theme
-------------------------------------------

Name: Ashe
Version: 1.8.1.1
Themeuri: https://wp-royal.com/themes/item-ashe-free/
Authoruri: https://wp-royal.com/
Template:
Child Theme: No
Llms Support: No


Plugins
-------------------------------------------

Adaptive Images for WordPress: 0.6.64
Akismet Anti-Spam: 4.1.1
BuddyPress: 4.2.0
Countdown Timer Ultimate: 1.2.2
Duplicate Post: 3.2.2
Elementor: 2.5.3
Email to Download: 3.0.4
Hide Page And Post Title: 1.2
Jetpack by WordPress.com: 7.1.1
LifterLMS: 3.29.3
LifterLMS Helper: 3.0.2
LifterLMS PayPal Gateway: 1.1.2
LifterLMS Stripe Payment Gateway: 4.3.4
SOGO Add Script Header Footer: 3.2
Stream Status for Twitch: 1.3
Twitch TV Easy Embed (Rail): 1.9.3
WP Add Custom CSS: 1.1.4
WPForms Lite: 1.5.1.1
WP Maintenance Mode: 2.2.3
Yoast SEO: 9.7


Integrations
-------------------------------------------

BbPress: No
BuddyPress: No


Template Overrides
-------------------------------------------




03-06-2019 @ 17:52:54 - Queuing 3.28.0 - llms_update_3280_clear_session_cleanup_cron
03-06-2019 @ 17:52:54 - Queuing 3.28.0 - llms_update_3280_update_db_version
03-06-2019 @ 17:52:55 - Running llms_update_3280_clear_session_cleanup_cron callback
03-06-2019 @ 17:52:55 - Finished llms_update_3280_clear_session_cleanup_cron callback
03-06-2019 @ 17:52:55 - Running llms_update_3280_update_db_version callback
03-06-2019 @ 17:52:55 - Finished llms_update_3280_update_db_version callback
03-06-2019 @ 17:52:55 - Update complete


11-24-2018 @ 18:11:13 - Queuing email notification ID #3
11-24-2018 @ 18:11:13 - Dispatching llms_notification_processor_email
11-24-2018 @ 18:11:14 - sending email notification ID #3
11-24-2018 @ 18:11:15 - Processing for llms_notification_processor_email finished
11-25-2018 @ 21:22:02 - Queuing email notification ID #4
11-25-2018 @ 21:22:02 - Dispatching llms_notification_processor_email
11-25-2018 @ 21:22:03 - sending email notification ID #4
11-25-2018 @ 21:22:04 - Processing for llms_notification_processor_email finished
12-04-2018 @ 17:31:32 - Queuing email notification ID #9
12-04-2018 @ 17:31:32 - Queuing email notification ID #10
12-04-2018 @ 17:31:32 - Queuing email notification ID #11
12-04-2018 @ 17:31:32 - Dispatching llms_notification_processor_email
12-04-2018 @ 17:31:37 - sending email notification ID #9
12-04-2018 @ 17:31:38 - sending email notification ID #10
12-04-2018 @ 17:31:39 - sending email notification ID #11
12-04-2018 @ 17:31:41 - Processing for llms_notification_processor_email finished
01-16-2019 @ 02:20:52 - Queuing email notification ID #14
01-16-2019 @ 02:20:52 - Dispatching llms_notification_processor_email
01-16-2019 @ 02:20:54 - sending email notification ID #14
01-16-2019 @ 02:20:56 - Processing for llms_notification_processor_email finished
03-07-2019 @ 16:44:14 - Queuing email notification ID #16
03-07-2019 @ 16:44:14 - Queuing email notification ID #17
03-07-2019 @ 16:44:14 - Queuing email notification ID #18
03-07-2019 @ 16:44:14 - Dispatching llms_notification_processor_email
03-07-2019 @ 16:44:17 - sending email notification ID #16
03-07-2019 @ 16:44:18 - sending email notification ID #17
03-07-2019 @ 16:44:20 - sending email notification ID #18
03-07-2019 @ 16:44:21 - Processing for llms_notification_processor_email finished
03-07-2019 @ 17:22:10 - Queuing email notification ID #20
03-07-2019 @ 17:22:10 - Queuing email notification ID #21
03-07-2019 @ 17:22:10 - Queuing email notification ID #22
03-07-2019 @ 17:22:10 - Dispatching llms_notification_processor_email
03-07-2019 @ 17:22:23 - sending email notification ID #20
03-07-2019 @ 17:22:25 - sending email notification ID #21
03-07-2019 @ 17:22:26 - sending email notification ID #22
03-07-2019 @ 17:22:28 - Processing for llms_notification_processor_email finished

[alemoppo]

Gli sviluppatori del plugin hanno visto questi dati?

Comunque, jetpack non andrebbe utilizzato.

Ciao!

[nefes]

Ciao, si gli sviluppatori hanno visto i dati mi hanno detto che è un problema dovuto ad altervista, io non sò proprio come fare.
per quanto riguarda jetpack non lo sapevo, lo elimino scusa

[karl94]

Ciao a tutti, sul mio sito ho un video corso creato con LifterLMS da qualche giorno non riesco più a far accedere i miei clienti

Puoi indicare una data il più precisa possibile di quando ha cominciato a verificarsi il problema?

there are additional screens that don't seem to work properly

A cosa si riferisce di preciso?

Puoi disabilitare la modalità di manutenzione in modo che si possa verificare il problema?

[nefes]

La modalità manutenzione è stata disabilitata, per verificare il problema bisogna inserire mail e password di registrazione
e per essere registrati bisogna acquistare il corso, se mi date una mail o un contatto privato vi mando li una mail e una password da testare.

Il problema mi è stato segnalato da giovedì 7 marzo ma è probabile che sia precedente purtroppo non riesco a darvi indicazioni più precise.

per quanto riguarda la frase "additional screens" non capisco con esattezza a cosa fanno riferimento, se volete vi giro direttamente la mail di risposta che ho ricevuto.

[karl94]

Puoi verificare se adesso le procedure di registrazione, login e recupero password sono correttamente funzionanti?

[nefes]

Grazie mille adesso l'accesso funziona correttamente, il recupero della password continua a non funzionare ma è già una grande cosa che funzioni l'accesso...

quando faccio il recupero della password mi compare una riga di codice sopra il sito te la copio qua sotto:


Warning: call_user_func_array() expects parameter 1 to be a valid callback, class 'AV_Login' does not have a method 'sallow_password_reset' in /membri/nefes/wp-includes/class-wp-hook.php on line 286

[karl94]

Puoi provare nuovamente? Visualizzi altri messaggi oltre quello che hai riportato?

[nefes]

Perfetto adesso funziona tutto, Grazie mille