A quanto ho capito. L'email associata all' account di altervista è con dominio hotmail?
Accedi a hotmail con un codice monouso. Se al momento della registrazione della casella di posta hai fornito il numero di cellulare, ti invieranno tramite SMS un codice momentaneo per accedere alla tua casella di posta. O altrimenti reimpostala con l' email secondaria. E successivamente recuperi quella di AV.
Per RIATTIVARE L' account HOTMAIL, è possibile solo contattando il supporto, vai qui
https://account.live.com/ResetPassword.aspx E seleziona "Non posso usare alcuna di queste opzioni".