Blocco accesso ftp per segnalazione malware

Gent. Webmaster,
su segnalazione di SpamCop abbiamo bloccato l'accesso al seguente file: http://****.altervista.org/gLNfZvnt/index.html in quanto risulta affetto da malware.
Per motivi di sicurezza anche l'accesso FTP al suo account news2 e` stato temporaneamente bloccato.

Per sbloccare nuovamente l'account occorre accedere al pannello di controllo e impostare una nuova password, successivamente potra` eliminare il file /gLNfZvnt/index.html utilizzando la gestione file del pannello di controllo.

Consigliamo di effettare una scansione antivirus sul computer utilizzato per gestire il suo spazio web con un antivirus aggiornato, in quanto potrebbe essere la causa della presenza di malware sul suo sito.

A presto
-AlterVista-

Come potete leggere sopra è la mail che mi è arrivata, devo provvedere a togliere il file ma appena ci provo mi viene risposto questo:

Non riesco ad accedere ai tuoi files, può essere un problema transitorio dovuto ad un aggiornamento o guasto, in questo caso se il fatto persiste per oltre 2 ore consecutive inoltra una segnalazione nel forum.

Cosa devo fare?

Grazie

devo lamentare anch'io il medesimo problema sul sito http://vacanzemolfetta.altervista.org/ e purtroppo dopo oltre 3 ore sono ancora impossibilitato ad accedere ai miei file.

come devo comportarmi? qualcuno può aiutarmi?

Seguendo le istruzioni ho cambiato password e fortunatamente sono riuscito ad accedere via FTP con FileZilla ed ho cancellato tutti i file sospetti di malware riuppando tutto il sito ex novo esente da virus e malware.

Adesso cosa dovrei fare? Il sito non è ancora raggiungibile e sono passate più di 12 ore da quando sono offline. Il sito è: http://vacanzemolfetta.altervista.org/

Attendo notizie, grazie in anticipo.

[Gianluca]

Una volta completata l'operazione richiesta scrivere all'Abuse: http://it.altervista.org/contatti.php

Tutto risolto e nuovamente on-line.. grazie mille

Ho cambiato la password, ma quando clicco su "Gestione File" compare sempre lo stesso problema che ho già fatto presente.
Cosa sbaglio?