Non riesco ad accedere al mio account

Di recente mi è arrivata una mail avvisandomi della presenza di un malware sul sito. Oggi mi sono attivato per la sua rimozione. Per farlo sono andato sul backend del sito tramite il portale altruista.org. Il problema sta nel fatto che non posso accedere neanche alla zona di alervista, il sito mi propone l'attivazione della modalità di recupero per poi segnalarmi la presenza di un errore. Non so cosa fare :(

Vorrei mettere qui gli screenshot del problema ma non so come caricarle nella discussione

[alemoppo]

Contatta l'abuse e segui le loro indicazioni.

Ciao!

Contatta l'abuse e segui le loro indicazioni.

Ciao!

Fatto già il giorno dopo alla tua risposta ma non ho ricevuto alcuna risposta...

[alemoppo]

Quale giorno hai scritto? Ti sei assicurato che l'email fosse giusta (.it e non .org).
Tieni presente che sabato e domenica non lavorano.

Ciao!