Dominio, gestione DNS e trasferimento

Salve,

ho un dominio presso di voi, questo pomeriggio ho provato a puntare i DNS verso il mio nuovo server virtuale ma, ad un tratto mi s'è cancellato tutto ed ora nell'interfaccia di gestione DNS trovo:

Nessun record A definito
Nessun record CNAME definito
Nessun record MX definito
Nessun record TXT definito

Allora provo a definire un record A.. ma nulla.
Provo a ripristinare le impostazioni iniziali.... nulla.
A parte la lentezza estenuante nel caricare e eseguire il comando dato, mi da sempre lo stesso errore:

Errore aggiornamento records

con tanto di bandellone rosso in alto.
Ho provato da più computer.. nulla.
Ho svuotato cache, temp ecc ecc... nulla.

Inoltre, siccome mi viene offerto un dominio gratis per un anno, vorrei sbloccare il mio dominio e trasferirlo perchè è il più prossimo alla scadenza che ho... e facendo un Who is mi riporta:

Status: clientTransferProhibited
Status: clientUpdateProhibited

Quindi da quel poco che ne so, il trasferimento non è possibile finchè Altervista non lo sblocca...

A chi devo rivolgermi?

Grazie

devi contattare registrazione_domini(chiocciola)altervista.org