Problemi di accesso

Ciao, ho problemi di accesso con l'account, mi dice che uso una password errata, allora ho fatto la richiesta di una nuova, sono certissima che user e indirizzo e-mail siano esatti, ma l'e-mail con la nuova password non arriva, dunque sono impossibilitata ad entrare nel mio account. Sapreste dirmi a cosa è dovuto il problema?

[funcool]

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