malware e account sospeso (backup)

salve, è stato sospeso un mio sito per un malware all'interno, vorrei far e un backup dei file per pulirli cosi da riattivare il sito
ma in ftp nn ho + l'accesso
è possibile avere un backup dei file e magari anche del bd?

[dapeco]

Qual è l'account?

prodottiinferrobattutto
grazie in anticipo

nn c'è un backup?

nn capisco nessuna lucidazione sul mio problema?
nn cconosco altri modi x comunicare con altervista su un mio account sospeso sennò sul forum collegandomi con un altro account

[dapeco]

Il sito web che hai indicato non risulta sospeso, ma archiviato. Dovresti aver ricevuto una email con tutte le informazioni per ripristinarlo (entro 15 giorni dall'archiviazione avvenuta il 1/5).

Il sito web che hai indicato non risulta sospeso, ma archiviato. Dovresti aver ricevuto una email con tutte le informazioni per ripristinarlo (entro 15 giorni dall'archiviazione avvenuta il 1/5).

si ho fatto richiesta di nuova pw
mi è arrivata ma nn entro ugualmente in ftp

mi dà:
Impossibile collegarsi al server

[dapeco]

Non hai accesso ftp perché l'account è archiviato. Prima deve essere ripristinato. Accedi al pannello di controllo e segui le indicazioni.

ok grazie mille

cmq ho fatto il ripristino sia dello spazio web che del db e mi ha dato come messaggio: Ripristino completato correttamente.
ma ancora nn riesco ad accedere x recuperare i files

mi dice:
Non riesco ad accedere ai tuoi files, può essere un problema transitorio dovuto ad un aggiornamento o guasto, in questo caso se il fatto persiste per oltre 2 ore consecutive inoltra una segnalazione nel forum.

ma sono passate + di 2 ore
aspetto ancora o ci sono problemi?

[dapeco]

Via ftp dovresti avere accesso. In ogni caso tra qualche minuto dovresti poter accedere anche dal pannello di controllo.

Il tuo account è molto vecchio, controlla che non ci siano file malevoli.

Via ftp dovresti avere accesso. In ogni caso tra qualche minuto dovresti poter accedere anche dal pannello di controllo.

Il tuo account è molto vecchio, controlla che non ci siano file malevoli.

ci sono file malevoli ecco perchè lo devo scaricare e ripulire

adesso dal pannello vedo i file ma da li è difficile scaricare tutti i file
la cosa strana è che dal client ftp ancora nn entro mi dice:
Tentativo di connessione non riuscito con "EAI_NONAME - Neither nodename nor servname provided, or not known".

fose come host dovrei mettere l'ip?

[dapeco]

Leggi qui: http://it.altervista.org/wiki/index....onnessione_FTP

ok adesso ho pulito il file, anche se nn era veramente sorco è solo che avast lo rileva in quel file cmq ho cancellato il js
adesso per far in modo che torni in linea come faccio?

[dapeco]

è già in linea. Cosa intendi?

è già in linea. Cosa intendi?

ieri nn si vedeva
il problema è che il db non è il mio vecchio backup del 01/05/2014 come descritto nel pannello ma era quello di base di joomla
adesso ho caricato un mio backup che avevo in locale ma nn è uguale
come recupero quel backup di db del 01/05/2014?

[Gianluca]

Nel tuo pannello risulta essere presente un backup del 07/05/2014, dove hai visto un backup del 01/05/2014?

Nel tuo pannello risulta essere presente un backup del 07/05/2014, dove hai visto un backup del 01/05/2014?

sotto: Lista backup spazio web disponibili
Database 01/05/2014 05:38:36 1,4 MB
adesso il sito nn si vede perchè forse ho clikkato ripristino

probabile mi andrebbe bene anche quello del 7

[Gianluca]

Stai parlando del sito "abbigliamentoperbambini" ?

Stai parlando del sito "abbigliamentoperbambini" ?

no no sto sempre parlando di prodottiinferrobattutto

[Gianluca]

La data del backup viene aggiornata esattamente nel momento in cui il backup viene eseguito, quindi dovrebbe rappresentare esattamente il database in quel momento. Purtroppo se non hai altri snapshot disponibili non si può fare molto altro.