Problema accesso gestione file

Ciao a tutti.
Qualche giorno fa ho ricevuto un'email in cui mi veniva detto che il mio account era stato bloccato in seguito ad un file che portava un maleware, e mi si consigliava di cambiare password. Così ho fatto e sono riuscita ad accedere finalmente al mio pannello di controllo. Da qui io avrei dovuto cancellare il file in questione attraverso la gestione file ma quando vado in quella pagina mi compare la dicitura: "Non riesco ad accedere ai tuoi files, può essere un problema transitorio dovuto ad un aggiornamento o guasto, in questo caso se il fatto persiste per oltre 2 ore consecutive inoltra una segnalazione nel forum."
Da specificare che sono passati tre giorni.
Non riesco ad accedere nemmeno tramite ftp.
Consigli?

[andreafallico]

Devi seguire questa procedura: http://forum.it.altervista.org/876107-post19.html

Devi seguire questa procedura: http://forum.it.altervista.org/876107-post19.html

Io ho fatto tutto e ho anche scritto all'abuse ma non mi ha ancora risposto nessuno e a distanza di settimane io mi ritrovo ancora con l'account sospeso.