Gestione file

Volevo sapere come mai non riesco ad entrare nella gestione file del mio sito. Mi da questo seguente errore:

"Non riesco ad accedere ai tuoi files, può essere un problema transitorio dovuto ad un aggiornamento o guasto, in questo caso se il fatto persiste per oltre 2 ore consecutive inoltra una segnalazione nel forum."

[Gianluca]

Hai ricevuto qualche notifica dall'Abuse?

Si ho ricevuto una notifica della presenza di un malware nel mio sito...Ho seguito alla lettera quello che c'era scritto, cioè ho modificato la password, però quando arrivo che devo entrare nella gestione file per cancellare manualmente questo malware, mi da quel tipo di errore!