problemi ftp

Scusate ma non riesco ad accedere all'ftp del mio sito con le credenziali ottenute all'iscrizione.
Il messaggio è il seguente:

La connessione al server è stata reimpostata.
Grazie anticipato per chi mi risolve il problema urgentissimo

[Gianluca]

Puoi allegare il log dell'FTP?

scusami se non posto esatto:
server: christmasgraphic.altervista.org (porta 21) connessione PASV
è questo che ti interessa?