quando arriva deve fargli firmare qualcosa :)
anch'io ho un attività di ricezione turistica... ma fin'ora non mi è mai successo quello che succede al tuo cliente...
se mi dovesse capitare per me possono andarsene anche appena arrivati... basta che mi paghino per tutto quello che avevano prenotato :DDDDD
a parte gli scherzi in quei casi bisogna cercare di essere gentili... è sempre meglio un cliente contento che 100€ in tasca ma un cliente che parla male di te... :/
ovvio che se la cosa diventa un vizio allora urguno rimedi :)
There are three kinds of people in this world: people who watch things happen ... people who complain about things that happen ... and people who make things happen...