recupero password cambiando mail

Forse non è il luogo più adatto dove chiedere ciò ma non ho trovato un indirizzo mail per l'assistenza.
Il mio problema è questo.
Io gestisco un altro sito qui su altervista per conto di altre persone.
E' un po' che non lo modifico e non trovo più la password in più ho problemi con la mail di alice su cui è registrato e non riesco più ad entrarci.
Ho mandato una mail per cambiare la password e mi è arrivata la mail automatica che diceva di allegare il documento per una nuova password. Io l'ho fatto ma il problema è che se me la mandano all'indirizzo di alice dove non posso recuperarla siamo da capo.
Cosa devo fare?

Citazione:

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Originalmente inviato da unknownartist

Forse non è il luogo più adatto dove chiedere ciò ma non ho trovato un indirizzo mail per l'assistenza.
Il mio problema è questo.
Io gestisco un altro sito qui su altervista per conto di altre persone.
E' un po' che non lo modifico e non trovo più la password in più ho problemi con la mail di alice su cui è registrato e non riesco più ad entrarci.
Ho mandato una mail per cambiare la password e mi è arrivata la mail automatica che diceva di allegare il documento per una nuova password. Io l'ho fatto ma il problema è che se me la mandano all'indirizzo di alice dove non posso recuperarla siamo da capo.
Cosa devo fare?

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a chi l'hai mandata la mail?
da dove?
comunque se hai problemi con la casella di alice usa un programma invece di andarci da internet

Citazione:

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Originalmente inviato da cmsmania

a chi l'hai mandata la mail?
da dove?
comunque se hai problemi con la casella di alice usa un programma invece di andarci da internet

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La mail l'ho mandata a password_recovery@altervista.it e mi hanno risposto così:
Gent. Webmaster,

questo è un messaggio automatico.
Al fine di tutelare la tua privacy e sicurezza, se non riesci a
recuperare la password con la procedura automatica, possiamo procedere
con il reset manuale della medesima e in tal caso devi replicare a
questa email allegandoci la scansione di un tuo documento di identità.

A presto
-AlterVista-

Io ho fatto così chiedendo però di mandarmi una mail ad un altro indirizzo mail ma non mi è arrivato niente.

PEr quanto riguarda la mail di alice credo sia un problema di spazio e non va nemmeno con un programma di posta. Siccome è un indirizzo che non usavo granchè ed ora mi premeva fare il sito preferivo risolvere prima questo problema, ecco.