Sito rotto dopo passaggio a hosting gestito

[TechScene]

Salve.
Dopo aver mandato una mail all'assistenza per i domini, mi era stato suggerito di effettuare il passaggio a hosting gestito per evitare di dover utilizzare gli AlterCent. Naturalmente, non voglio accusare l'assistenza che anzi è stata molto disponibile.
La mia installazione di WP era tuttavia molto modificata perchè, tempo fa, AV mi aveva gentilmente regalato un vhost e mi aveva aiutato a fare il cloak, a nascondere la cartella "portal" nell'URL e a modificare un'altra cosa nel DB che adesso non ricordo, probabilmente, l'URL.
Comunque, morale della favola, il tool del sito di AV non ha tenuto conto del fatto che la mia installazione era modificata e non standard (immagino) e si è bloccato restituendo questo errore:

Si è verificato un errore, se il problema persiste contattaci sul nostro forum di supporto.

Posso contattare qualche amministratore che mi aiuti a risolvere? (Posso rimettere tranquillamente online il sito, ma io intendo risolvere nel senso che vorrei passare ad hosting gestito senza dover perdere il mio saldo non riscosso).
Chi posso contattare per avere una mano a fare il passaggio?

EDIT: Per spiegarmi meglio: il tool del sito di AV per fare il passaggio a hosting gestito rompe il mio sito e restituisce errore 404.

[alemoppo]

Hai già provato con il recovery?

Ciao!

[TechScene]

Ti rispondo qui così che anche altri possano leggere. Comunque, l'errore che mi restituisce è: "Non è possibile attivare la sessione di ripristino per un account di tipo Hosting con file manager.". Anche lì, credo ci sia qualcosa di hardcoded. O comunque non ho idea, sinceramente.

[alemoppo]

Dovrebbe essere tutto risolto, confermi?

Ciao!