errore accesso ftp

buongiorno,

il tecnico che si occupa di sviluppare il mio nuovo sito dice di non riescire ad effettuare login con dati ftp

ftp.studioadp21.altervista.org (è corretto?)

username: QUELLA CHE UTILIZZO PER PANNELLO CONTROLLO ALTERVISTA
password: QUELLA CHE UTILIZZO PER PANNELLO CONTROLLO ALTERVISTA

come faccio a verificare?
sbaglio qualcosa?

grazie in anticipo del supporto

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