accesso ftp come altri utenti

[ilgrilloelamargherita]

come mai non riesco ad accedere allo spazio ftp come altro utente registrato?
Ho inserito altri utenti ftp e quando provo a farci l'accesso mi dice:
si è verificato un errore durante la connessione al server "ftp.ilgrilloelamargherita.altervista.org"
il volume non esiste sul server. controllare il nome, quindi riprova.

[Gianluca]

Puoi postare i log completi del tuo client FTP?

[ilgrilloelamargherita]

Nome utente: sara@ilgrilloelamargherita
Percorso: /pubblica
Password: rimossa
Ripeti password: rimossa

La password adesso è meglio che la cambi

[ilgrilloelamargherita]

di sicuro… ma come mai l'accesso tramite safari non me lo fa invece tramite cyberduck per esempio si?