Problemi con accesso FTP

Non riesco ad accedere tramite FTP al sito: questionariecappalermo
Ho utilizzato l'user e la pwd che ho ricevuto ma non riesco ad accedere.
Ho provato ad accedere sia tramite Filezilla che Total Commander anche da altri PC.
Attendo un cortese cenno di riscontro.
Saluti

[filsil]

Ciao, che errore appare nel log della connessione?