Account bloccato per ragioni di sicurezza

[mentedigitale]

Buongiorno,
ho ricevuto un'email da AlterVista in cui mi viene segnalato il rilevamento di malware e il conseguente blocco del sito.

Il sito mostra in front-end il messaggio: «Account bloccato per ragioni di sicurezza».

Ho effettuato l'accesso al pannello di controllo per visualizzare eventuali messaggi, ma al momento non visualizzo i file dello spazio web per capire cosa è cambiato.

Ho già scritto all'indirizzo Abuse indicato da AlterVista per chiedere come procedere alla messa in sicurezza e al ripristino.

Scrivo anche qui perché, da quanto ho potuto verificare, non è chiaro se l'accesso ai file verrà automaticamente ripristinato dopo un certo periodo di tempo. Vorrei quindi capire se devo semplicemente attendere una risposta da Abuse oppure se esiste una procedura specifica da seguire per poter nuovamente accedere ai file e procedere con la bonifica.

[fantaserieamantra]

Buongiorno,
mi aggancio al thread perchè ho la stessa problematica.
Ho anche io scritto ad abuse.

Attendo info, grazie

[kravenor]

Anche a me è successa la stessa cosa proprio oggi.
Anche io ho scritto alla mail abuse.
Speriamo sia un errore che venga corretto presto

[alemoppo]

Sì, occorre attendere risposta dall'abuse.
A volte impiegano un po' di giorni per rispondere, perché hanno molte richieste. Però la procedura è questa, avete fatto bene.

Ciao!

[fantaserieamantra]

Ancora nessuna risposta da abuse. Ho anche speso dei crediti per acquistare i backup settimanali e i cron, vorrei non aver buttato i soldi.

[alemoppo]

Normalmente impiegano più di un giorno per rispondere. Possono volerci anche 7 giorni.
Per l'acquisto dei backup, se lo hai acquistato per questo problema, puoi farlo presente all'abuse.

Ciao!

[fantaserieamantra]

Alemoppo grazie perchè sei al momento l'unico che da qualche risposta.
Quello che intendevo è che se la problematica è legata ai file, basta fare un backup precedente all'attacco hacker.
Oltretutto dal pannello di controllo alla sezione Gestione File vedo la scritta:
"Non riesco ad accedere ai tuoi files, può essere un problema transitorio dovuto ad un aggiornamento o guasto, in questo caso se il fatto persiste per oltre 2 ore consecutive inoltra una segnalazione nel forum."

[mentedigitale]

Confermo, che per me la situazione è ancora invariata e compare lo stesso messaggio relativo all'impossibilità di accedere ai files.
"Non riesco ad accedere ai tuoi files, può essere un problema transitorio dovuto ad un aggiornamento o guasto, in questo caso se il fatto persiste per oltre 2 ore consecutive inoltra una segnalazione nel forum."
In pratica, al momento, non posso neanche verificare quali file siano stati eventualmente compromessi né effettuare il ripristino da un backup.
Speriamo di riuscire ad avere qualche indicazione quanto prima, perché nel frattempo il sito rimane completamente inutilizzabile.

[fantaserieamantra]

Ancora tutto tace, e sono passati 4 giorni, non c'è altro modo per sollecitare?