File non visualizzati nel dominio registrato

Salve, mentre mi registravo, dopo aver ricevuto tutte le credenziali d'accesso, ho cliccato sul link d'attivazione, ma la procedura si è bloccata, e poi non è stato più possibile completarla perchè mi arriva un messaggio d'errore che mi avvisa che l'attivazione è già avvenuta. In realtà posso solo accedere al pannello di controllo e fare l' upload di file tramite l'interfaccia fornita da altervista, ma non riesco a visualizzarli tramite un browser o fare l'accesso via ftp per scaricarli dall'esterno. Come posso risolvere il problema?
Grazie