Password rubata e account sospeso

Mi hanno rubato la password dell'account e con il mio spazio web hanno creato una pagina di phishing, così il mio account è stato sospeso. Fortunatamente ho recuperato la password, ma non riesco ad accedere nè al pannello di controllo, nè via FTP, nonostante quest'ultima opzione fosse presente nel testo della mail che mi è stata mandata per informarmi della violazione.
Adesso Vi chiedo per favore di eliminare l'account oppure di annullare la sospensione, in modo tale che lo possa eliminare io stesso.
Se ciò non è possibile, Vi chiedo scusa per il disturbo.
Grazie.

Quando ti è giunta la mail con la nuova password auto-generata da AlterVista hai controllato di non aver copiato qualche spazio in più all'inizio o alla fine del codice?

si ho controllato

Come sempre in questo caso va contatto l'abuse.