Non accesso in fttp

Gentili admin siamo un gruppo di amici che dovrebbero aggiornare il sito,
ma in fttp non ci fa entrare più inserendo gli stessi dati e password mandateci da voi, come possiamo fare per tornare ad usarlo.
Vi ringraziamo per il vostro aiuto a presto vostra risposta,se fosse possibile aspettiamo una vostra risposta sul nostro indirizzo e-mail.
NO SPAM

EDIT: Per cortesia il prima possibile grazie.

Cosa usate per caricare i file tramite FTP (con una "t" sola)?
Che errore vi viene dato?
Nel Pannello di AlterVista riuscite a entrare?

P.S.: Se volete scrivere il link del vostro sito, mettetelo nella firma. Non scrivete messaggi consecutivi, utilizzate il tasto Edita.