Problemi upgrade database

Ciao, non riuscendo a scaricare determinate cose sul mio sito, ho provato a vedere se era un problema di spazio sul database ed ho cercato di fare l'upgrade dal livello 1 al livello 3 (costo 250 ac/mese).
Avevo 500 ac disponibili ma alla richiesta di conferma dell'upgrade compariva una pagina di errore, sono tornato indietro, ho confermato ma ho visto che adesso ho 0 ac sul mio conto ma sul pannello di controllo risulta ancora il livello 1.
Come faccio ad andare al livello 3 ed ad avere i 250 ac che mi spettano?
Oppure, se resto al livello 1 vorrei tornare ai 500 ac.
E' possibile farlo?
Ciao.
Attilio.

Puoi indicare esattamente il messaggio d'errore visualizzato?

Gianluca, non ricordo che messaggio è apparso.
So solo che prima di cliccare su quel bottone ero al livello 1 con 500 ac disponibili e volevo passare al livello 3 con 250 ac residui.
Ora, però, mi ritrovo con 0 ac ed ancora al livello 1; in pratica ho pagato due volte la possibilità di salire al livello 3 restando però al livello 1; cosa posso fare?
Potete aiutarmi?
Grazie.
Attilio.

Ricordi con esattezza quando è capitato? Puoi dare cioè una data e ora più o meno precise? L'account inoltre è nirvana11?