Accesso non possibile per alcuni (?)

Salve,
ho recentemente iniziato a creare un sito con un'amica. Mi sono registrato, ho pagato per il dominio, sto iniziando a costruire il sito: tutto a posto.
Volevo però che la mia amica desse il suo contributo, quindi le ho creato un account e dato le credenziali d'accesso. Non la fa accedere.
Ho provato a connettermi con una VPN come se mi stessi connettendo dal suo Paese, ho seguito lo stesso link di login, ho inserito le credenziali corrette e mi ha funzionato. A lei non funziona con lo stesso procedimento, le dà "Nome utente, email o password errati." sia che usi l'indirizzo e-mail sia il nome utente. Perché? O almeno, come posso iniziare il troubleshooting?

Grazie mille.

Salve,
il login avviene nediante url standard di Wordpress /wp-login.php, oppure mediante un plugin?
La versione Wordpress Altervista ha il captcha al login ed alcuni plugins non lo rilevano.
Se si usa l'url standard viene risolto il captcha?

Saluti

Salve,
grazie per la risposta. Non ci sono plugin installati che hanno a che fare con il login. Il login avviene tarmite /wp-login.php oppure tramite link di Altervista: stesso risultato.

Puoi dirci in che paese si sta tentando di connettere? (puoi dirmelo anche privatamente se vuoi).

So che ci sono restrizioni nella creazione di account, non dovrebbero esserci problemi comunque al login, da quanto so (ma chiederò per sicurezza).

Il login deve avvenire come state facendo in /wp-login.php o /wp-admin/ perché non è un account "AlterVista" ma un account del vostro sito WordPress.

Ciao!

Dalla Bulgaria. Grazie per la verifica!
Nel frattempo ho creato un nuovo account dall'interno di Wordpress e con quello ha funzionato.

Non so ancora, però, perché originariamente non abbia funzionato...
Grazie a tutti, intanto!

Quindi temo qualcosa di strano sull'account, avete provato a resettare la password?

Comunque, se con il nuovo funziona, direi che lato AlterVista non c'è alcun blocco.

Ciao!

Aggiornamento: ho provato ora ad accedere tramite wp-login.php da smartphone con le mie credenziali: non funziona. Ho resettato la password, mi è arrivata la mail di conferma, ho pigiato sul link, mi è arrivata una nuova mail con la nuova password… che non funziona.
Ho resettato di nuovo la password e ancora non funziona. Non mi fa accedere, dicendo che ID o password non sono corretti. Peccato che l’indirizzo e-mail sia corretto (l’ho appena usato per resettare) e la password sia quella che mi è arrivata (copia-incolla verificando di non aver aggiunto spazi etc.).
Che sta succedendo??
Non ho mai avuto problemi simili con WordPress né con WordPress su Altervista (gestisco un altro sito lì senza problemi).

Ma hai installato plugin particolari? Hai già provato riparando il sito da qui? https://aa.altervista.org/index.php?site_recovery=1

Ciao!