Tema Rotto

Ciao a tutti, mi presento sono Samantha e, ho recentemente comprato un tema sul sito themeforest.com.
Sfortunatamente, quando faccio per insesire il codice di acquisto per attivare il tema, mi esce un messaggio di errore di connessione e di contattare il team di supporto - cosa che ho fatto e a loro volta, mi hanno detto che devo contattare il supporto di Altervista per poter sbloccare IP al quale l'hosting cerca di connettersi senza alcun successo.

Qualcuno può aiutarmi?
Purtroppo non trovo alcuna email o numero telefonico, men che meno chat live.

Grazie a chiunque riesca ad aiutarmi,

Samantha.