Rirpistino sito archiviato

Buonasera,
desidero segnalare che il sito di una mia amica, www.musicartemozioni, probabilmente è stato archiviato nonostante lei ha effettuato i pagamenti per il rinnovo. Attualmente collegandosi al sito appare il messaggio d'errore "Errore nello stabilire una connessione al database".

Anche per il collegamento con l'account ci sono problemi. Come si può risolvere il problema?
Abbiamo provato a chiedere la modifica della password ma, scaduto un primo link, la seconda volta l'email non è arrivata. E' un problema importante, si tratta del sito della sua attività professionale.

In attesa di un vostro riscontro vi ringrazio.
S.V.

Il sito risiede su Aruba e non qui.
Vediamo se lo staff altervista conferma che non appartiene a loro

Quale è precisamente il dominio acquistato? E il nome dell'account?

Ciao!

Vi chiedo scusa, in effetti è su aruba. Inizialmente lo avevo creato io su Altervista.
Grazie tante!