Non mi è possibile accedere ai miei file neanche tramite ftp

"Non riesco ad accedere ai tuoi files, può essere un problema transitorio dovuto ad un aggiornamento o guasto, in questo caso se il fatto persiste per oltre 2 ore consecutive inoltra una segnalazione nel forum."

Ricevo sempre questo messaggio da ben più di 2 ore. Non riesco a recuperare i miei file nemmeno via ftp. Il problema è sorto ieri e avevo già creato una discussione a questo link.

C'è almeno la possibilità di riavere i miei file in modo da poter provare a rimuovere l'eventuale virus in locale? Purtroppo non sono esperto di queste cose e non so che fare..

Perché aprire due discussioni per lo stesso problema?