Sito non funzionante e blocco accesso

Dopo aver ricevuto un messaggio con il seguente contenuto:
su segnalazione di SpamCop abbiamo bloccato l'accesso al seguente file: http://fornolecappelle.altervista.or...ories/cgbh.php in quanto risulta affetto da malware.
Per motivi di sicurezza anche l'accesso FTP al tuo account fornolecappelle e` stato temporaneamente bloccato.
Per sbloccare nuovamente l'account occorre accedere al pannello di controllo e impostare una nuova password, successivamente potrai eliminare il file /images/stories/cgbh.php (ed eventuali altri malevoli) via FTP (http://it.altervista.org/wiki/index.php/FTP), procedere all'aggiornamento di eventuali applicativi (CMS, Jommla!, ecc.) ed infine contattare l'Abuse (http://it.altervista.org/contatti.php) comunicando l'avvenuta bonifica dell'account
Ho proceduto ad effettuare le procedure comunicate all'interno della mail, purtroppo sono passati oltre 2 giorni senza che nulla sia successo. Il sito non funziona, chiaramente il disagio mi crea dei problemi alla visibilità della mia attività.
cortesemente risolvetemi il problema. La cosa più assurda è che non esiste un riferimento telefonico per poter parlare con qualcuno che possa darmi una mano... mahhh
Saluti

Citazione:

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ed infine contattare l'Abuse (http://it.altervista.org/contatti.php) comunicando l'avvenuta bonifica dell'account

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Hai contattato l'Abuse? Quello è il riferimento per questi problemi.

Si in data 11 dicembre, ho inviato la seguente email:
a:abuse@altervista.it
Buongiorno,
dopo la ricezione del vostro messaggio di seguito riportato, vi
comunico che ho provveduto a bonificare via FTP quanto da voi
richiesto, rimango in attesa della riattivazione del seguente dominio
web (www.fornolecappelle.alervista.org).
Certo di un celere riscontro porgo i miei distinti saluti.

Webmaster del Forno Le Cappelle.