Impossibile accedere FTP

Buongiorno, il mio sito, aveva da tempo problemi di malware, purtroppo non ho mai avuto modo di mettermici per recuperare completamente la situazione, ma adesso vorrei ripristinare la situazione, però anche accedendo via FTP non riesco a scrivere sullo spazio web, idem dal pannello altervista "gestione file".

Spero di ripristinare la situazione in questi giorni e dedicarmi con più sollecitudine agli aggiornamenti joomla in modo da non avere nuovi attacchi devastanti come il precedente, ma ho bisogno di poter tornare ad accedere via FTP allo spazio web.

Grazie

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