AlterCents - PROBLEMA

Salve a tutti, per sbaglio ho "comprato" con i miei AlterCents 10 nuovi utenti FTP. Avevo un errore in FileZilla e, guardando nel mio pannello di controllo, ho per sbaglio cliccato l'opzione "aggiungi nuovi utenti" in Utenti FTP e cliccato invio dalla tastiera senza farci caso. Fatto sta, che ho speso i miei AlterCents per niente, perchè prima di tutto ho fatto questa operazione per sbaglio e per secondo, non mi servono 10 utenti (mi basta quello che si ha inizialmente, cioè 1). Si può avere, in qualche modo, gli AlterCents indietro? Oppure, scambiare il servizio comprato con qualcosa altro che valga uguale in termini di AlterCents?
Grazie.