Gestione file non funziona

La Gestione file di AlterSito mi dà da settimane l'errore "Non riesco ad accedere ai tuoi files" .
Il folder root sembra vuoto anche se ho il 15% di spazio occupato, il sito non si vede e non riesco nemmeno a reinstallare Joomla 25 ex-novo.
Grazie per l'aiuto

Pare che il tuo sito sia stato bloccato per presenza di malware, dovresti aver ricevuto una comunicazione da parte dell'Abuse.

Confermo.
Avevo però cancellato tutti i files indicati e risposto all'Abuse come da richiesta.