Voglio recuperare password di un account ma sembra impossibile

Ciao a tutti, scrivo a nome della banca del tempo.
Abbiamo da diversi anni un problema: sono stati creati due account uno bdttrento e uno bancatempotrento. Vorremmo tenerne solo uno dei due, ma non riusciamo a recuperare la password del bdttrento che è il primo sito.
Quindi bdttrento non è gestibile e nemmeno eliminabile. Mentre banctempotrento è un doppione.
Abbiamo provato con recupera password, inviando copie di docuemnti, e varie rischieste.
Non è stato mai eliminato account, ne ridata la password.
Come posso fare?!:?: