problema accesso sito ( spammers)

ciao a tutti. ho un problema col mio sito, me lo hanno disattivato perche' preso di mira dagli spammers, mi dicono di entrare tramite FTP e cambiare gli attribbuti della cartella, ma non riesco proprio ad accedere via ftp. ecco l'errore

Errore: Impossibile collegarsi al server
Stato: In attesa di un nuovo tentativo...
Stato: Risoluzione dell'indirizzo IP gigablueitalia.altervista.org in corso
Stato: Connessione a 104.28.29.38:21...
Errore: Tempo scaduto per la connessione
Errore: Impossibile collegarsi al server

come risolvo???? grazie

Devi usare come host ftp.gigablueitalia.altervista.org.