Problema db netsons

Salve a tutti.

Vorrei collegare il mio sito web su altervista ad un database mysql netsons. Solo che al momento di aprire il sito mi viene fuori il messaggio:

Critical error:
Unable to connect to database !

MySQL said: Lost connection to MySQL server during query

Come mai? Ci sono restrizioni?

Penso che tu debba chiedere a loro, se il database in dotazione, accetta connessioni dall'esterno.

Grazie, allora chiederò sul loro forum.