Live Chat SmartSupp con PrestaShop

Salve a tutti, io ho installato prestashop 1.7.2 sul mio spazio web e volevo mettere una live chat, ne ho provate diverse ma nessuna funziona. Sono arrivato a scegliere SmartSupp perchè offre quello che cerco gratuitamente ed in più mi funziona il test. Aimè anche se funziona il test non compare nulla sulla pagina iniziale del sito. Ho letto che qualcun altro ha avuto lo stesso problema e suggerivano di disabilitare la cache di prestashop (a me ora è tutto disabilitato) o di contattare i fornitori dell'host (ho trovato una discussione in cui si diceva di aver risolto il problema dopo aver ccontattato l'host perchè mancava un file). Io come dovrei fare secondo voi? grazie per l'attenzione