Problemi con l'ftp

Qualche giorno fa ho avuto problemi con lo spazio web.
Sono andato oltre la soglia e il sito si è bloccato.
Subito dopo ho fatto un acquisto di altercent e il tutto è andato bene, tranne l'accesso ftp.

Non mi fa più accedere, da quel giorno in avanti non mi ha più fatto accedere con il mio client ftp.

Ho pensato che fosse una questione temporanea, ma ancora oggi, non va.
Dovete intervenire voi in qualche modo per ripristinare l'accesso?
Grazie per l'attenzione.

Saluti