collegamento mysql

ragazzi chiedo a voi perchè sono disperata :crycry:
ho un hosting su netsons, sto installando prestashop e da un ora sto litigando con mysql

accedo al pannello e credo un nuovo database, creo un utente ed una password, poi vado sul pannello di installazione di prestashop e inserisco i dati del database ma nulla nn lo vede nn c'è verso
ho provato anche a non registrare utenti e lasciarlo libero e mettere i dati di accesso dello spazio web (proprio come si fa qui su altervista) ma nulla di nulla è un'ora che faccio tentativi ma nn riesco a trovare la soluzione.

ho provato a inserire i dati come user_mystore o come _mystore ma nulla

eppure mi sono collegata al phpmyadmin senza nessun problema, quindi il database ci sta ma nn c'è verso si riuscire a connettere quel malefico database :crycry: aiutatemi per favore :crycry:

Forse l'hosting non supporta prestashop?

Hai provato a chiudere sul loro forum?

risolto la sera stessa
in pratica l'hosting ha impostato l'accesso in questo modo
userspazioweb_userdatabase
per questo non riuscivo io inserivo solo un user come si fa qui su altervista XD