Sito bloccato x spam

buongiorno....come da titolo il sito è stato bloccato per spam causato dalla presenza di malware. sono riuscito a cambiare la password di accesso ma comunque non mi fa accedere da giorni ai files ne via pannello di controllo ne via ftp.

da pannello di controllo mi viene mostrato questo messaggio:

Non riesco ad accedere ai tuoi files, può essere un problema transitorio dovuto ad un aggiornamento o guasto, in questo caso se il fatto persiste per oltre 2 ore consecutive inoltra una segnalazione nel forum.

ripeto. il sito è bloccato da giorni.

grazie per la collaborazione