Ricarica telefonica, assegni virtuali: Errore

Salve a tutti, espongo qui di seguito il problema riscontrato:

Ho chiamato il numero 899 di Altervista per la ricarica da 3000 Altercent, costo della chiamata 6 euro. Ottengo il codice, vado nell'Alterbank, seleziono la casella del numero dei 3000 AC, inserisco il codice a 6 cifre e mi appare il seguente messaggio:


"Errore: il codice che hai digitato risulta inesistente, non hai
completato la chiamata oppure non hai scelto il tipo di assegno
corretto, se pensi che il codice sia corretto scrivi a
assegni_virtuali@altervista.it indicando il tuo numero di telefono"

Rifaccio la telefonata, ripagando altri 6 euro... e niente, stesso e identico messaggio.

Ora teoricamente dovrei essere ricaricato di 6000 AC dato che ho fatto doppia telefonata.

Ho inviato una mail all'indirizzo suggerito nel pannello di controllo e vorrei chiedervi quanto occorre aspettare prima che mi siano accreditati gli AC che mi spettano?

Questa sera avevo intenzione di acquistare una classe 6 del database MYSQL, avevo intenzione di spendere tutto il tempo a disposizione per rinnovare il sito e rifarlo in PHP, ma ora tocca aspettare...

Grazie per le eventuali risposte e buona serata a tutti!

Nella segnalazione che mandi ricorda di includere l'ora e il giorno in cui hai fatto la telefonata, il numero di telefono da cui l'hai fatta e, se li hai ancora i codici ricevuti.

Ti ringrazio Gianluca per le precisazioni. Ho solo inviato numero di telefono e i due codici, ma provvedo subito a segnalare l'orario. Grazie e buona serata!