Problema con FTP

Buongiorno, purtroppo non sono ancora riuscita a gestire e lavorare sul mio sito. Non sono un'esperta di informatica, ma di solito riesco a capire dove sia il problema, e seguendo le sitruzioni a risolverlo. Per cui spero che mi possiate aiutare. Né con Filezilla, né con Fireftp riesco a collegarmi, e questo è quello che succede:

Risoluzione dell'indirizzo IP mopempe.altervista.org in corso
Stato: Connessione a 78.129.205.31:21...
Stato: Connessione stabilita, in attesa del messaggio di benvenuto...
Errore: Tempo scaduto per la connessione
Errore: Impossibile collegarsi al server
Stato: In attesa di un nuovo tentativo...
Stato: Risoluzione dell'indirizzo IP mopempe.altervista.org in corso
Stato: Connessione a 78.129.205.31:21...
Stato: Connessione stabilita, in attesa del messaggio di benvenuto...

Ho controllato Firewall, ed ho messo Filezilla tra le "eccezioni". Per il resto Internet funziona perfettamente... Il mio provider è Alice Business, e uso Windows XP. Il mio server sul vostro sito è il 15. Per favore fatemi sapere qualcosa!
Grazie,
Caterina