sito bloccato per malware

salve
ho trovato il mio sito bloccato, un msg mi ha indicato di cambiare password. Dopo averlo fatto un'altro msg mi indicava di controllare la presenza di virus, ma oltre al pannello di controllo non riesco più a vedere i files.
cosa devo fare?
un aiuto per favore.
grazie in anticipo



dimenticavo

 

Traccia instradamento verso accademiaminer.altervista.org [78.46.106.243]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

  1     1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1 
  2     *       18 ms     *     10.231.48.1 
  3    51 ms    46 ms    44 ms  10.7.104.122 
  4    13 ms    12 ms    13 ms  10.250.23.201 
  5    15 ms    14 ms    12 ms  10.250.18.23 
  6    13 ms    12 ms    12 ms  10.250.19.1 
  7    12 ms    12 ms    13 ms  10.247.126.129 
  8    13 ms    12 ms    14 ms  10.250.23.186 
  9     *       13 ms    12 ms  10.7.8.141 
 10    21 ms    16 ms    18 ms  10.7.0.9 
 11    17 ms    16 ms    17 ms  10.254.2.217 
 12    26 ms    27 ms    26 ms  10.254.0.121 
 13    43 ms    38 ms    34 ms  10.254.0.66 
 14    51 ms    40 ms    39 ms  10.254.12.6 
 15    30 ms    32 ms    31 ms  89.97.200.66 
 16    34 ms    40 ms    37 ms  26.26.128.125 
 17    41 ms    45 ms    48 ms  89.96.200.1 
 18    40 ms    44 ms    40 ms  89.96.200.114 
 19    50 ms    55 ms    96 ms  r1fra2.core.init7.net [80.81.193.67] 
 20    52 ms    51 ms    64 ms  r1nue2.core.init7.net [77.109.140.50] 
 21    53 ms    68 ms    54 ms  r1nue1.core.init7.net [77.109.140.153] 
 22     *       65 ms    64 ms  gw-hetzner.init7.net [77.109.135.102] 
 23     *       72 ms    70 ms  hos-bb2.juniper1.rz12.hetzner.de [213.239.240.155] 
 24    75 ms     *       81 ms  hos-tr2.ex3k10.rz12.hetzner.de [213.239.228.171] 
 25     *        *        *     Richiesta scaduta.
 26     *        *        *     Richiesta scaduta.
 27     *        *        *     Richiesta scaduta.
 28     *        *        *     Richiesta scaduta.
 29     *        *        *     Richiesta scaduta.
 30     *        *        *     Richiesta scaduta.

Traccia completata.
Risposta da un server non autorevole:

Server:  UnKnown
Address:  192.168.1.1

Nome:    accademiaminer.altervista.org
Address:  78.46.106.243


Configurazione IP di Windows

   Nome host . . . . . . . . . . . . . . : massimo-PCcasa
   Suffisso DNS primario . . . . . . . . : 
   Tipo nodo . . . . . . . . . . . . . . : Broadcast
   Routing IP abilitato. . . . . . . . . : No
   Proxy WINS abilitato . . . . . . . .  : No

Scheda Ethernet Connessione alla rete locale (LAN):

   Suffisso DNS specifico per connessione: 
   Descrizione . . . . . . . . . . . . . : NVIDIA nForce 10/100/1000 Mbps Ethernet 
   Indirizzo fisico. . . . . . . . . . . : 00-24-8C-34-AA-AB
   DHCP abilitato. . . . . . . . . . . . : S�
   Configurazione automatica abilitata   : S�
   Indirizzo IPv4. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.3(Preferenziale) 
   Subnet mask . . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
   Lease ottenuto. . . . . . . . . . . . : venerd� 15 marzo 2013 20:26:30
   Scadenza lease . . . . . . . . . . .  : sabato 16 marzo 2013 20:26:30
   Gateway predefinito . . . . . . . . . : 192.168.1.1
   Server DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
   Server DNS . . . . . . . . . . . . .  : 192.168.1.1
   NetBIOS su TCP/IP . . . . . . . . . . : Attivato

Scheda Tunnel Teredo Tunneling Pseudo-Interface:

   Suffisso DNS specifico per connessione: 
   Descrizione . . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
   Indirizzo fisico. . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
   DHCP abilitato. . . . . . . . . . . . : No
   Configurazione automatica abilitata   : S�
   Indirizzo IPv6 . . . . . . . . . . . . . . . . . : 2001:0:5ef5:79fb:10ef:1a50:3f57:fefc(Preferenziale) 
   Indirizzo IPv6 locale rispetto al collegamento . : fe80::10ef:1a50:3f57:fefc%13(Preferenziale) 
   Gateway predefinito . . . . . . . . . : ::
   NetBIOS su TCP/IP . . . . . . . . . . : Disattivato

Scheda Tunnel isatap.{FF830430-04FE-404E-BA22-A06591235892}:

   Stato supporto. . . . . . . . . . . . : Supporto disconnesso
   Suffisso DNS specifico per connessione: 
   Descrizione . . . . . . . . . . . . . : Microsoft ISATAP Adapter #2
   Indirizzo fisico. . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
   DHCP abilitato. . . . . . . . . . . . : No
   Configurazione automatica abilitata   : S�
Connesso a accademiaminer.altervista.org.
220---------- AlterVista FTP ----------
220-Sei l'utente numero 1 di 180 consentiti
220-L'ora locale è 21:29. Porta del server: 21.
220-Questo è un sistema privato - Nessun login anonimo
220 Sarai disconnesso dopo 5 minuti di inattività.
Utente (accademiaminer.altervista.org:(none)): 
331 Utente none  OK. Richiesta password

530 Autenticazione fallita, controlla di aver inserito il nickname tutto minuscolo e come host tuonickname.altervista.org, per il recupero password vai su http://www.altervista.org. Ricorda che AlterBlog, AlterForum e AlterGallery non hanno accesso FTP.

Accesso non riuscito.
ftp> quit 
221-Arrivederci. Hai uploadato 0 e downloadato 0 kbytes.
221 Logout.

[Gianluca]

Segui le istruzioni che trovi nel messaggio e poi scrivi all'Abuse per sbloccarlo.

grazie, già fatto ieri sera dopo aver inviato questo post.
il sito è ancora bloccato e l'Abuse non mi ha risposto

[Gianluca]

Devi attendere che siano fatte le verifiche del caso

scusa se ti disturbo Gianluca,
cosa posso fare per sapere se il problema è in esame dall'Abuse, sono passati 4 gg ed il sito è ancora bloccato.

ciao
AccademiaMiner

sito funzionante al 100%

grazie per l'attenzione e a presto.

AccademiaMiner