problema con pagamento paypal (riconoscimento user e password)

Salve,
Abbiamo creato un sito di ecommerce con wordpress e woocommerce e utilizzo paypal come pagamento (lacasadellazanzariera.altervista.org).
Purtroppo quando i clienti cercano di acquistare qualcosa il pagamento non avviene perchè l'utente non viene riconosciuto e mi esce questo errore:
"Rivedi il tuo indirizzo email e la password e riprova"
Il problema è che quando il cliente inserisce gli stessi user e passw sul sito paypal funziona benissimo!
Abbiamo fatto dei test e anche a noi risulta il medesimo errore.
E' colpa di Altervista o siamo noi che non abbiamo impostato qualcosa?
Ho letto nei forum e su google che ci sono problemi con "PayPal IPN" e i server di Altervista, ma non so se riguarda il nostro caso.
Grazie per l'aiuto è molto importante.
Marco

Di seguito la foto della schermata:

[karl94]

Quella è una pagina sul sito web di PayPal, non vedo come il problema potrebbe essere causato da AlterVista. Hai provato a contattare il supporto di PayPal?