Sito hackerato impossibile rimuoverlo

Salve a tutti ,

mi è stato hackerato il sito web, ho deciso di rifarlo, provo a disinstallare e cancellare tutto da joomla ma mi rimane
una cartella vuota che non mi riesce eliminare, provo a collegarmi via FTP come consigliato ma mi appare il messaggio "servizio non disponibile" potete gentilmente aiutarmi ?

non posso accedere via FTP il seguente errore compare


La pagina web non è disponibile

Nascondi dettagli
La pagina web all'indirizzo ftp://ftp.creativevideo.altervista.org/ potrebbe essere temporaneamente non disponibile oppure è stata permanentemente spostata a un nuovo indirizzo web.
Codice di errore: ERR_MALFORMED_IDENTITY

non posso accedere via FTP il seguente errore compare


La pagina web non è disponibile

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Codice di errore: ERR_MALFORMED_IDENTITY

MA PROPRIO NESSUNO PUO AIUTARMI, non posso accedere al sito via ftp per rimuovere una cartella vuota perche mi da' errore , accedendo normalmente mi dice di controllare i permessi delle cartelle, qualche amministratore potrebbe ripristinarmi il tutto per favore ?

[Gianluca]

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