Malware: cambio la password, ma l'ftp rimane bloccato.

Salve a tutti. Circa 3-4 giorni addietro, ho ricevuto una e-mail che mi avvisava della presenza di un malware tra i files del mio sito e consigliava di modificare la password per ripristinare l'accesso ftp. Ho cambiato, pertanto, la password, ma dopo 2 giorni il problema persiste e non riesco nemmeno ad accedere alla gestione files per eliminare il file sotto accusa. Potete aiutarmi? Grazie.

Anche io!! Sono almeno 4 giorni che ho tutto bloccato!!
La cosa peggiore è che mi hanno detto di cancellare il file per sbloccare quella sezione del mio account... ma come diamine faccio a cancellare il virus se non mi fate accedere ai miei files??!!!??

[Gianluca]

orsaterritoriale:

È normale che tu non possa operare dalla gestione files del pannello, lo devi fare via FTP, poi scrivere all'Abuse: http://it.altervista.org/contatti.php

isolagru:

Non hai eseguito le operazioni necessarie né scritto all'Abuse come suggerito: http://forum.it.altervista.org/probl...-evitarlo.html
Se non segui le indicazioni nessuno potrà aiutarti a risolvere il problema.

orsaterritoriale:

È normale che tu non possa operare dalla gestione files del pannello, lo devi fare via FTP, poi scrivere all'Abuse: http://it.altervista.org/contatti.php

isolagru:

Non hai eseguito le operazioni necessarie né scritto all'Abuse come suggerito: http://forum.it.altervista.org/probl...-evitarlo.html
Se non segui le indicazioni nessuno potrà aiutarti a risolvere il problema.

Adesso ho tolto TUTTO ciò che non mi risultava che aver messo io sul sito, attendo che sblocchiate il mio account. Grazie. Distinti Saluti.